深圳搬家公司

托运价值15万元的“家当”却被货运公司私吞，托运价值近两万元的手提电脑被掉包成砖头，托运价值20多万元的电子产品“被抢”后却只能按运费的3倍赔偿。昨天，记者从市消委会获悉，货运行业问题不少，正日益成为我市消费投诉的又一热点。 

      15万“家当”被货运公司“卷走” 

      2004年12月，消费者孟小姐举家从深圳搬迁到四川。她按照一则货运广告上留下的电话委托某货运公司托运价值15万元的“家当”。对方态度诚恳，提出可上门接货，上门办理承运手续。孟小姐未经细想便同意对方上门接货。她将全部“家当”打包成32个包装箱，与上门人们办好了托运手续。对方承诺两个星期到货。孟小姐回到四川等了近两个月还未见到货物踪影。孟小姐专程从四川赶到深圳，顺着上门者当时提供的地址找到货运公司位于笋岗的经营地点后发现，那里竟是一座居民商住楼。据房东说，租房者已退房一个多月。 

      同时投诉该公司的还有消费者邓小姐，她委托该公司托运一批价值4万元的货物到山东，也一直未收到货物。市消委会在连续接到这两宗投诉后，立即就消费者所反映的问题进行了调查，证实消费者反映的情况基本属实。见货运公司已难觅身影，消费者转而投诉发布货运公告的某媒体。经消委会调解，搬家搬到两手空空的孟小姐总算追回6万余元损失。 

      货运行业最多一天5宗投诉 

      据市消委会统计，货运行业越来越成为消费者投诉的热点。市消委会几乎每天都能接到有关货运的电话投诉，最多一天接到投诉5宗。投诉情况表明，货运行业存在不少问题，消费者托运的贵重物品丢失严重，受损金额越来越大。 

       统计结果显示，当前货运行业呈现六大“病态”：一是一些无证经营的货运公司在媒体上发布虚假广告，利用上门接货的方式，将消费者货物骗到手后“人间蒸发”，令消费者索赔无门。二是收货后称货物丢失，只同意按货物运输费用的三倍赔偿。值得一提的是，有时消费者托运的三件货物，如货物有贵贱，则丢失的往往是最贵重的那一件，这类投诉占了整个货运投诉的一半。三是消费者收货时，送货方不提醒消费者当场验货，甚至借故催促消费者在货物验收单上签字，当消费者发现货物少了或损坏之后，再以消费者已验货签单为名推脱责任。四是当出现货物运输纠纷后，收货方、承运方或者送货方几方扯皮，都不承担责任，甚至将责任推到接货的业务员身上，仅以辞退业务员了事；五是承诺的送货时间不能按时送达，不管消费者是否急用、是否受损，就是不赔偿；六是托运货物时手续不规范、漏洞百出，货运单条款暗含违背相关法律的免责条款。 

      托运货物五大注意事项 

      市消委会分析后指出，受理的众多投诉中，虽有经营者的原因，但在很多货运投诉中，只要消费者自我保护意识稍微强一点，就完全可以避免损失。 

      市消委会特别提醒广大消费者，在交运货物时，一要注意选择正规、信誉好的货运经销商，交货之前最好查看对方的营业执照。对上门接货的经营者要特别慎重，最好选择到经营者的经营地点办理托运。市消委会受理的多宗无证经营投诉，皆因消费者轻信不法分子发布的虚假信息引起，经营者在骗取货物后人去楼空。二是托运货物之前还应仔细查看托运单，并阅读详细内容。对交运的货物，要在托运单上标明数量、货物名称、价值、到货日期、运输方式、取货方式等，而且，最好有一份由经营者确认的货物清单。三是贵重货物与普通货物要切记区分开来，最好分开托运，分开填单。四是最好采用保价方式。按“汽车货物运输规则”规定：“在保价运输中，货物全部灭失，按货物保价声明价格赔偿；货物部分毁损或灭失，按实际损失赔偿；货物实际损失高于声明价格的，按声明价格赔偿；货物能修复的，按修理费加维修取送费赔偿”。五是收货前，切记先验收后签字，不管对方托辞有多忙，千万不要先签字后验收。否则，自己的合法权益将很难得到保障。 

      相关案例 

      一、价值近两万元的手提电脑被掉包成砖头 

      2005年5月16日，市消委会接到两宗货运投诉。一位投诉者反映，2005年5月11日，他委托惠州市某某国际货运代替有限公司盐田区代办点托运2台价值合计为17000元笔记本电脑。第二天上午9点，客户向他反映，笔记本电脑被掉包成了砖头。另一位投诉者反映，2004年11月29日，他委托全速网络配送托运15片笔记本液晶显示屏，价值3万元人民币，运费115元。客户向他反映没有收到货。快递公司回复，货物已丢失，只同意按运费的3倍赔偿。到目前为止，投诉还未得到有效处理。 

     二、20万元电子产品“被抢” 

     2005年3月28日，一位投诉者反映，她从香港托运一批价值20多万元的电子产品，未投保。后承运者称货物被抢，只同意按运费的3倍赔偿。（苏海强） 

     市消委会呼吁，对货运行业进行全面清理整顿刻不容缓，消费者托运货物务必重重“设防”。

       29日3时30分许，有几个年轻人正在蹑手蹑脚地从7楼往下搬东西。搬家公司员工被误以为是贼。巡逻至此的物业公司值班班长张爱玉见此情景大吃一惊：“不好，有人入室盗窃！”

    小区几名保安紧急报了警 后，派出所副所长侯云涛带领民警赶到现场。但是，看到民警，几个正搬东西的年轻人一点儿都不惊慌。他们问民警：“难道搬家也不让搬？”

    原来，他们是搬家公司的。在现场的原房主王先生说，他将自己在该小区的这套房子卖了，新房主急于搬进来，无奈他只能让搬家公司加班搬家腾地方。

    “搬家很正常，但应该先跟物业打声招呼！”物业公司管理部部长马建强得知此事后说，该小区有规定，搬家原则上要在白天进行，而且要向小区物业说明情况、登记出入物品。

    “不赞成晚上搬家是担心出现三种情况：扰民、盗窃、租房者欠房租不交半夜撤走。”马建强说，“不怕虚惊一场，就怕出现万一，业主们还是应该按规矩办事儿。”

      http://www.szsff.com.cn 要搬新家了，心情还是挺好的，可房价涨，租房价也跟着涨，我们这些动迁户也挺闹心。”哈尔滨市道外区陶瓷小区的动迁户李女士这样说。据了解，今年哈尔滨市有较大面积拆迁，仅陶瓷小区拆迁户就是3000余户，动迁居民有的借住在亲戚家，个别的与在外买房的子女同住，更多的动迁户则选择临时租房住，而不断上涨的租房价格着实让他们感觉吃不消。就连搬家的价格，也跟着水涨船高，让人咂舌。

近期，国家统计局银川调查队对我市5家房屋中介机构进行了走访调查，调查结果显示，银川市私房租赁市场呈现求租人数增多、租赁价格上扬等特点。与往年相比，最大的特点是出现了男女合租一套房的现象。

据调查，银川求租人数和看房人数比节前多了近50%。由于租房人数的明显增多，私房租赁成交量也明显增加。每家中介机构私房租赁成交量每月比春节前多成交6套～7套。房屋租赁群体主要以为孩子求学方便者和外来务工人员为主，靠近学区及生活、出行方便的地段租房成交量大。成交户型主要以70平方米左右的小户型为主，一些带有简单家具及厨卫齐全的房屋出租较快。合租者也比往年增多，出现了一些男女合租的房客。

 几年前搬家还是一种新兴行业，客户比较小心，一般会找正规搬家公司。发展到现在，这一行业的市场前景越来越被看好，本身又不需要太多的成本与投入，一些无证无照的“游击队”因此一哄而上。但在抢占市场份额的争夺战中，“正规军”却无招架之力。据了解，本市的搬家公司总共有110多家，正规的搬家公司仅50多家，约占50％。

    分析：造成现在的状况主要有两个原因：一方面，许多无证无照经营者通过乱贴广告招揽客户，有业务时只需召集些临时工，省下不少费用，且不交税，有些甚至连营运证也没有，因此成本低；而正规公司由于诸多方面的原因，一般价格较高。另一方面，现在的客户搬家，一般会跟车，安全不成为问题，人们更多考虑价格问题，谁便宜让谁搬。

    那么，“正规军”出路何在？

    正规公司出一趟车起价110元，依楼层加钱；无证者80元也接，甚至更低，生意经常被抢走。现在正规企业只有少数处在微利状态，如果这种状况延续下去，终有一天会因缺乏储备资金，自身设备及器材无法更新改造而影响客户服务质量，企业将没有发展后劲，进而影响整个行业的健康发展和形象。

    据此，“正规军”呼吁联合执法队整顿混乱的搬家市场，物价部门能统一定价，交管处取缔无营运证的车辆。无证无照经营者流动性太强，须靠工商、公安、城管部门等联合执法；在处理方面，主要以教育的方式，引导其登记，责令其停止营业，鼓励广大群众和有证经营者投诉，而不能“放任自流”。

  随着信息化的不断发展和普及，广大的白领阶层、企业、工薪一族都是网络的热衷者和主要使用人群。

      搬家公司、搬迁公司、搬场公司怎样来建设网站，怎样建立起有效的网站平台，这成为了搬家公司的一个难以决策的问题，现在中国搬迁网出台了快速建站方案，有效解决长期困扰搬家公司的这一难题，我们通过6年的长期服务搬迁企业、搬家公司，整合出一套功能强大的网站系统平台，有效、快速为搬家公司、搬迁公司、搬场公司建立起独立的企业宣传、推广网站，结合我们的推广平台，有效达到推广、宣传、建站、接单一条龙服务。

    一个公司存在的最基本条件就是要有一批能够团结一致的人组成，而要保持这个团队的良好运行就需要管理者要有相当的智慧和严格的管理制度。奖罚分明才能服众，待如己出才能留住人，而良好的监督更能保持这个团队能够长远的发挥它的效应。最近深圳顺发发搬家公司就开展了严查搬家工人不良行为的行动，一经查出，不管是谁都要严肃处理，这次主要是查以下两个问题。

      客户投诉最多的问题

   1：搬家工人在搬家的时候有小偷小摸行为的，发现一次坚决清理出搬家队伍，对情节严重的还要主动报送公安机关处理，并向客户赔礼道歉。

   2：中途加钱、向客户索要红包、要客户买水买饭的，第一次警告，第二次直接开除。

   3：搬运物品的时候要小心保管好客户的东西，同时还要注意不让东西弄脏弄花，发现这样的投诉和要赔偿的事情由工人和公司按（5：5）的比例来赔偿，同时还要给予工人警告。

   4：服务态度恶劣的，有和客户发生争吵的行为一经查实绝不姑息，马上要清理出搬家队伍。

   5： 衣装不整、随意在客户家里抽烟和在客户的沙发上随意坐卧的给予口头警告，累计两次的要培训一个礼拜，合格后才能上岗。

      工人的不良行为：     打架、赌博、酗酒、言语粗鲁和不听管教的。对于这样的工人如果屡教不改的话不管是谁一定要清理出去，保证搬家队伍的纯净。

        一个好的搬家队伍是管出来的，只要大家都齐心协力的去做，认真执行和落实公司的规章制度，深圳顺发发搬家公司的明天就会更好，在深圳搬家市场里就会成为客户的首选。同时，你的个人行为不但关系到公司的声誉，更关系到家庭的和睦和幸福，我希望我们的工人每一个都能自律，用一个全新的面貌向广大客户展示我们的精神风貌和享受“顺发发搬家”这个品牌的优质服务。