如何做好贴心服务
April 23, 2010 Views
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现今各搬家公司为了争夺更多的客户,推出的服务项目不断翻新,服务所涉及的内容也越来越多,但是并不是服务内容越多越好,关键在于服务的质量。就拿最近出现的搬家公司贴心服务来说吧。
贴心服务听起来就觉得暖心,贴心服务不就是贴近顾客,心为客户着想吗?商家推出这项服务按理说出发点是好的,但是在实施的过程中却出现了很多不和谐的现象。
搬家公司的客户部经常接到客户这样的投诉:你们的员工一点儿都不负责任,搬家具的时候特别的粗鲁,那么贵重的家具硬是把柜角给磕掉了蛮大一块漆……摆放大件家具的时候我就说了两句轻点儿,轻点儿,你们的员工就七不耐烦八不耐烦,口出脏言,这样的服务态度就是贴心服务吗?……
这样的投诉客服部每天都能收到许多,分析其原因,不仅与员工素质有关,也与公司的管理有关。如何做好搬家公司贴心服务?首先在认识方面,不管是公司的领导层还是一线员工,都应该将贴心服务的理念印刻在内心,而绝不应该只是挂在嘴边的口号;其次,要想将这份深得人心的服务理念铭记在每位员工的心里,培训是不可避免的,如果只是一味的追求经济利益而忽略了对员工的思想教育和文化培养,贴心服务就很难真正的体现出来;再有就是要完善奖惩制度,让表现突出的员工能够成为员工学习的榜样,对于行迹恶劣的害群之马应当即处理,轻者思想教育,重者清理出队伍,以保持队伍的清洁。
搬家公司贴心服务不仅表现在口号上,更应在行动上真正的为民贴心服务。
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